Linda Bilmes e W. Scott Gould, Brookings Institution Press, 2008,

Le imprese di successo si sono impegnate nelle ultime due decadi a valutare come utilizzare al meglio le proprie risorse umane. La maggior parte delle big companies che sono sopravvissute al passaggio del millennio considerano i propri dipendenti come asset strategici vitali.  Questo è ormai un modus operandi consolidato nel settore privato. Invece, il governo federale degli Stati Uniti (e molti altri governi nazionali) sottovalutano la valorizzazione, la formazione e la responsabilizzazione dei propri funzionari, a tutti i livelli. Conseguentemente, non stupisce che i pubblici poteri e le burocrazie non siano in grado di rispondere alle sempre più complesse esigenze che emergono nella società.

In The People Factor, Linda Bilmes and Scott Gould presentano una serie di linee guida per rinvigorire un servizio pubblico avvertito come sempre più inefficente. La premessa del lavoro è che il governo federale potrebbe ottenere gli stessi successi e la stessa efficienza delle organizzazioni militari e del settore privato se solo organizzasse meglio il lavoro delle persone. La visione degli autori si basa sul "People Factor," un set di strumenti per il management ricavabili dalla buone pratiche in uso nelle aziende di successo, nell'esercito e nelle più brillanti tra le agenzie governative.

Il libro illustra le principali lacune del settore pubblico americano, per poi descrivere analiticamente i passi che dovrebbero essere compiuti sulla strada delle riforma e dell'efficacia. Gli autori si appellano infine alla nuova amministrazione perchè, in un momento di grave crisi per l'economia mondiale, sfrutti il capitale politico di cui è in possesso per cambiare veramente un sistema atrofizzato.